(通讯员：王涵）2020年3月20日下午两点，文澜学院课堂云讲座通过线上平台顺利举行。本次讲座的主题是 “Consumers Complain More Fiercely Through Small-Screen Devices: The Role of Spatial Crowding Perception”，主讲人是文澜学院副教授莫婷婷。文澜学院部分学生参加了本次讲座。
首先，莫老师向我们介绍了文章的研究动机。随着科技的发展，智能手机的使用者越来越多，科技的改变也在改变我们的行为。通过论坛获得的二手数据显示，手机端发出的评论更加负面和情绪化。且该研究认为，这种愤怒情绪的体现不是因为移动性而便于表达，而是因为眼压大和视觉拥挤容易出现抱怨情绪。
然后，莫老师解释了文章三个研究的逻辑和具体内容。研究一使用电脑和手机作为屏幕大小的代理变量，使用情感词典来作为情绪的度量，回归结果发现是相关的。但是存在替代解释，如当客户不满意时他们更有可能选择移动设备进行投诉，因为他们可以立刻表达愤怒情绪。因此，研究二通过检查潜在影响机制，排除唤醒、感知便利和设备移动性三个潜在影响因素，分别进行了三次实验，结果显示在使用小屏幕时的投诉情绪更加激烈。研究三是通过对于软件界面的不同设计，来判断是否是由于视觉拥挤而造成的投诉情绪激烈。
最后，莫老师还对该领域未来的研究提出建议。比如在研究三中用户与客服的交流并不是交互进行的，且没有明确客服是人工还是机器。除此之外，在用户评分中，来自手机的极端性评分较少。在以后的研究中，可以根据以上问题进行改进。
讲座过程中，参与讲座的学生们关于研究设计等方面积极提问，与莫婷婷老师进行了线上交流。通过讲座，学生对如何进行学术研究有了进一步的认识，同时有利于营造疫情防控期间良好的学习氛围。学生们受益匪浅，讲座圆满结束。
